Yayındaki sistemin yedeklenmesi, küçük içerik destekleri ve teknik güncellemeler planlı bir bakım olarak yürür.
Görsel vitrin
Teslim görselleri
Görsel anlatım
Çözüm katmanları
01
Web sitesi
Kurumsal site ve CMS paneli bakım kapsamına alınabilir.
02
Özel yazılım
Ekse tarafından teslim edilmiş uygulamalar için sürüm takibi yapılır.
Süreç
Teslim diyagramı
-
Envanter
Canlı sürüm, eklentiler ve barındırma bilgisi toplanır.
-
Yedek testi
İlk ayda yedekten dönüş denemesi yapılır.
-
Aylık rapor
Uygulanan güncelleme ve talepler özetlenir.
-
Eskalasyon
Kapsam dışı geliştirme ayrı teklif konusu olur.
Çalışma kapsamı
Yedekleme
Dosya ve veritabanı yedeğinin sıklığı ve saklama yeri yazılır.
Güvenlik güncellemesi
Çekirdek, paket ve eklenti güncellemeleri planlı pencerede uygulanır.
Küçük içerik
Metin ve görsel değişiklikleri aylık adet sınırı teklifte belirtilir.
İzleme
Temel uptime veya hata bildirimi kanalı kapsamda adlandırılır.
İşletmeye katkılar
Planlı çalışma
Güncelleme penceresi önceden yazılır; sürpriz kesinti azaltılır.
Kayıt
Yapılan işlem kısa not olarak panelde veya ticketta kalır.
Esnek kapsam
Aylık saat veya adet sınırı teklifte netleşir.
Teslim süreci
-
01
Envanter
Canlı sürüm, eklentiler ve barındırma bilgisi toplanır.
-
02
Yedek testi
İlk ayda yedekten dönüş denemesi yapılır.
-
03
Aylık rapor
Uygulanan güncelleme ve talepler özetlenir.
-
04
Eskalasyon
Kapsam dışı geliştirme ayrı teklif konusu olur.
Teklif talebi
Kapsamı bu formla iletin. Fiyat ve paket sınırı yazılı teklifte netleşir.
Ekse Bilişim Yazılım
Bakım ve destek
Kapsamı bu formla iletin. Fiyat ve paket sınırı yazılı teklifte netleşir.
Sık sorulan sorular
7/24 destek var mı?
Hayır. Yanıt modeli teklifte yazılır; bu sayfa SLA metni değildir.
Logo yazılımı da bakıma girer mi?
Logo ürün desteği ayrı satış ve destek başlığındadır. Web bakımı farklı kapsamdır.
Yedek nerede durur?
Saklama yeri ve süresi teklifte adlandırılır.
İçerik değişikliği sınırı var mı?
Küçük metin güncellemeleri için aylık adet veya saat teklifte yazar.
Sunucu Ekse’de mi olmalı?
Hayır. Erişim ve sorumluluk sınırı teklifte netleşir.
Sözleşme süresi?
Minimum süre ve fesih koşulu teklif veya sözleşmede yer alır.
